Tellimuse tagastamine ja lepingust taganemine

Soovid tellitud toote tagastada? Arsirent lähtub tagastamisel Euroopa Liidus kehtivatest tarbijakaitse nõuetest.

14-päevane taganemisõigus

Kui oled Arsirendilt toote ostnud e-poe või muu kaugmüügi teel, on sul üldjuhul õigus tellimusest põhjust avaldamata taganeda 14 päeva jooksul.

Taganemisõigus kehtib tarbijale, kes ostab toote Arsirendilt oma majandus- või kutsetegevusega mitteseotud eesmärgil.

Millal algab 14 päeva lugemine?

Füüsilise toote ostmisel algab 14-päevane tähtaeg päevast, mil sina või sinu määratud kolmas isik, kes ei ole vedaja, saab toote füüsiliselt enda valdusse.

Kui ühe tellimuse tooted tarnitakse eraldi, algab tähtaeg viimase toote kättesaamisest. Kui toode koosneb mitmest osast või saadetisest, algab tähtaeg viimase osa või saadetise kättesaamisest.

Taganemisõiguse kasutamiseks tuleb Arsirenti oma otsusest 14-päevase tähtaja jooksul teavitada. Pärast taganemisest teatamist tuleb toode tagasi saata põhjendamatu viivituseta ja hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisest teatamisest.

Millistele toodetele taganemisõigus kehtib?

14-päevane taganemisõigus kehtib üldjuhul Arsirendi müüdavatele tavapärastele füüsilistele toodetele, kui tegemist on tarbija poolt sõlmitud kaugmüügilepinguga ning seadusest tulenev erand ei kohaldu.

Tootega võib tutvuda sellises ulatuses, mis on vajalik selle olemuse, omaduste ja toimimise kontrollimiseks.

Kui toodet on kasutatud rohkem, kui on vajalik selle olemuse, omaduste ja toimimise kontrollimiseks, võib tarbija vastutada toote väärtuse vähenemise eest.

Millistele toodetele taganemisõigus ei kehti?

Seaduses on sätestatud olukorrad, mille puhul 14-päevast taganemisõigust ei ole. See võib muu hulgas kehtida järgmistele toodetele või teenustele:

• Eritellimusel valmistatud või personaliseeritud tooted, mis on valmistatud vastavalt kliendi erisoovidele.
• Kiiresti riknevad või aeguvad tooted.
• Suletud tooted, mida ei saa pärast pakendi avamist tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel tagastada.
• Suletud heli-, video- või arvutitarkvara salvestised, kui nende suletud pakend on pärast kättesaamist avatud.
• Digitaalne sisu, mille edastamist on alustatud tarbija eelneval nõusolekul ning kui tarbija on kinnitanud, et ta kaotab selle tõttu taganemisõiguse.
• Teatud kindlaks kuupäevaks või ajavahemikuks osutatavad teenused, näiteks majutus, autorent, toitlustus või vaba aja teenused.
• Muud seaduses sätestatud erandite alla kuuluvad tooted ja teenused.

Kui konkreetse toote puhul kehtib seadusest tulenev taganemisõiguse erand, anname sellest tarbijale teada enne ostu sooritamist.

Toote tagastamise tingimused

Tagastatav toode peab olema võimalusel säilinud sellises seisukorras, milles tarbija selle sai.

Tootega tutvumine ja selle kontrollimine on lubatud, kuid tarbija vastutab toote väärtuse vähenemise eest juhul, kui toodet on käsitsetud rohkem, kui oli vajalik selle olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks.

Tagastamisel palume võimalusel kasutada originaalpakendit ja komplekteerida toode koos kõigi kaasas olnud osade ja tarvikutega.

Originaalpakendi puudumine ei võta iseenesest tarbijalt seadusest tulenevat taganemisõigust, kuid toote kahjustamisest või väärtuse vähenemisest võib tekkida tarbija vastutus vastavalt seadusele.

Tagastamise kulud

14-päevase taganemisõiguse kasutamisel kannab tarbija üldjuhul toote tagastamise otsesed kulud, välja arvatud juhul, kui Arsirent on võtnud need kulud enda kanda või ei ole tarbijat enne ostu nõuetekohaselt teavitanud tagastamiskulude kandmisest.

Raha tagastamine

Pärast lepingust taganemist tagastab Arsirent tarbijale saadud maksed seaduses ettenähtud korras ja tähtaja jooksul.

Arsirent võib raha tagastamisega viivitada kuni tagastatud toote kättesaamiseni või kuni tarbija esitab tõendi selle tagastamise kohta – sõltuvalt sellest, kumb toimub varem.

Kui tarbija valis tellimisel kallima tarneviisi kui Arsirendi pakutud kõige soodsam tavapärane tarneviis, ei pea Arsirent tagastama kallima tarneviisi ja soodsaima tavapärase tarneviisi hinnavahet.

Kui toode on puudusega

14-päevane taganemisõigus ja puudusega toote kohta esitatav pretensioon on erinevad õigused.

Kui toode on defektne, kahjustatud või ei vasta lepingutingimustele, palume sellest Arsirendile esimesel võimalusel teada anda.

Sellisel juhul võivad tarbijale kohalduda seadusest tulenevad õiguskaitsevahendid, sealhulgas toote parandamine või asendamine, hinna alandamine või teatud tingimustel lepingust taganemine.

EL-is kehtib kaupadele üldjuhul vähemalt 2-aastane seaduslik vastutusperiood, kusjuures täpne regulatsioon sõltub kohaldatavast liikmesriigi õigusest.

Kuidas tagastamist alustada?

Tagastamise alustamiseks võta Arsirendiga ühendust ja edasta:

1. tellimuse number;
2. tagastatava toote nimetus;
3. tellimuse esitaja nimi ja kontaktandmed;
4. soovi korral tagastamise põhjus.

Taganemisõiguse kasutamiseks ei ole tarbijal kohustust esitada põhjust.

Pärast tagastamise soovi saamist anname juhised toote tagastamiseks.

Ostud ettevõtetele

Euroopa Liidu tarbijakaitse õigusest tulenev 14-päevane lepingust taganemise õigus kehtib üldjuhul tarbijatele.

Kui ost sooritatakse ettevõtte, juriidilise isiku või majandus- või kutsetegevuse eesmärgil, ei pruugi tarbijale ette nähtud 14-päevane taganemisõigus kohalduda.

Ettevõtete poolt tehtud tellimustele kohaldatakse Arsirendi ja kliendi vahel kokku lepitud tingimusi ning kohaldatavat seadust.